요즘 많은 웹사이트에서 챗봇이 적용된 것을 볼 수 있죠. 고객상담비용을 절감하기 위해서인데요. 외부 리서치 결과에 따르면 챗봇으로 최대 약 20~30% 정도의 비용 절감 효과를 누릴 수 있다고 합니다.

GYACHA AI 챗봇은 기존 챗봇대비 많은 장점으로 이러한 비용 절감 효과를 더욱 극대화할 수 있습니다.

대부분의 기존 챗봇은 미리 입력해 놓은 질문들과 답변들을 토대로 자동 응답하는 방식으로 동작합니다. 따라서, 질문과 응답을 준비하기 위해 고객사는 별도의 전담 인원을 구성하는 등의 많은 노력이 필요하지만, 그러한 노력에도 불구하고 다양한 답변을 할 수 없어 결국 사용자 문의가 상담원 연결로 이어지는 경우가 잦습니다. 즉, 비용 절감 목적에 한계가 있어 고객님이 불만족스러운 경우가 많습니다.

이에 반해 GYACHA AI 챗봇 에이전트는 홈페이지나 기존에 고객님이 가지고 있는 다양한 문서의 내용을 기반으로 데이터를 자동 생성하고, 사람이 쓰는 대화체를 이해하고 그에 맞는 답변을 드릴 수 있어서 다양하고 깊이 있는 내용을 자연스럽게 답변할 수 있습니다. 또한 다양한 외국어를 지원합니다.

ChatGPT 등 범용 생성형 AI는 그 자체로 고객님 비즈니스의 세부 내용을 알 수가 없기 때문에, 고객님 기업의 서비스, 상품 및 기술에 대한 구체적인 질문들에는 대답을 제대로 할 수 없고 할루시네이션(환각 현상)이라고 하는 거짓말을 생성하기도 합니다.

GYACHA는 ChatGPT 뿐만 아니라, Claude, Ollama 등 고객님의 환경에 따라 다양한 인공지능 모델을 활용할 수 있으며, 이에 더하여 고객님 비즈니스 특화된 데이터를 추가 학습 또는 연동시키는 방법으로 이러한 문제를 해결해 드립니다.

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비용은 필요한 기능에 따라 달라질 수 있어서, 상담 후 별도로 안내해드립니다.